Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS SERVICIOS Y/O EQUIPOS PROPORCIONADOS POR WINDSTREAM

Ten en cuenta que si tienes un contrato escrito con Windstream, prevalecerán estos términos y condiciones del contrato.

POR FAVOR LEE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE QUE LEAS LA SECCIÓN 10 (SOLUCIÓN DE DISPUTAS) DETENIDAMENTE, YA QUE LA SECCIÓN 10 DISPONE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE FINAL Y VINCULANTE ANTE UN ÁRBITRO NEUTRAL EN LUGAR DE UN TRIBUNAL POR UN JUEZ O JURADO O MEDIANTE UNA DEMANDA COLECTIVA. SEGUIRÁS TIENDO CIERTOS DERECHOS A OBTENER ALIVIO DE AGENCIAS FEDERALES O ESTATALES.

1. Definiciones.

"Usted"  o  "Cliente"  significa la persona o entidad que se suscribe a Servicios o compra o alquila Equipos y cualquier persona que acceda a los Servicios y Equipos que se le proporcionan, excepto lo dispuesto específicamente en la Sección 10 (Resolución de Disputas) del presente.

"Nosotros", "nos", "nuestro", "Compañía", "Windstream", "Kinetic"  se refieren a las entidades legales de Windstream que le brindan Servicios y que se identifican en su factura.

“Servicio(s)”  se refiere a cualquier servicio que haya aceptado obtener de nosotros.

“Equipo”  significa cualquier equipo o accesorio que usted nos compre o alquile o aquellos que le proporcionamos para su uso de cualquier manera en relación con sus Servicios. Para facilitar la referencia, los Servicios y Equipos proporcionados por Windstream se denominarán en este documento colectivamente "Servicios".

“Términos promocionales”  significa términos que se aplican a ofertas especiales de vez en cuando. Los términos promocionales se especificarán en su primer mensaje de factura. Los términos promocionales pueden incluir un compromiso de plazo y un cargo por cancelación anticipada en caso de que el Servicio no se instale o no se mantenga, o en caso de que desconecte el Servicio antes de que finalice el plazo.

“Pedido de Servicio”  significa el formulario (ya sea en papel o electrónico, incluidos los formularios de pedido en línea), si corresponde, en el que usted solicita o realiza cambios en los Servicios y puede incluir el período de tiempo que se suscribirá a un Servicio, planes de tarifas, cargos por acceso, tarifas, impuestos y recargos, elección de proveedor de larga distancia y el Equipo que ha seleccionado.

2. Acuerdo y Aceptación.

Este Acuerdo incorpora por referencia, y usted acepta estar sujeto a lo siguiente, en este orden de prioridad  INCLUYENDO CUALQUIER CAMBIO (VER LA SECCIÓN 22 A CONTINUACIÓN):  1) cualquier tarifa aplicable presentada ante la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") o la comisión estatal de servicios públicos correspondiente; 2) las listas de precios o los términos y condiciones publicados en la web de la FCC o del estado (ya sea, “listas de precios”) publicados en https://www.windstream.com/tariffs; 3) los Términos y condiciones específicos del producto o paquete, incluidos los Términos promocionales (consulte las Secciones 26 y 27 del presente documento y Sus mensajes de factura) y cualquier acuerdo adicional asociado con dichos productos; 4) la Orden de Servicio, si la hubiera; 5) cualquier acuerdo de clic relevante para los Servicios que recibió; 6) estos Términos y condiciones (“Términos”), ya que pueden cambiar con el tiempo; 7) la Política de uso aceptable publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Acceptable-Use-Policy; y 8) la Política de Privacidad publicada en https://www.windstream.com/about/legal/Privacy-Policy. 

Usted acepta este Acuerdo cuando realiza cualquiera de las siguientes acciones: (a) nos brinda su firma escrita o electrónica; (b) decirnos oral o electrónicamente que acepta (es decir, haciendo clic en el botón "Acepto" para compras en línea o cambios de cuenta); o (c) utilizar cualquier Servicio. Si nunca antes ha utilizado los Servicios y no desea estar sujeto a este Acuerdo, no comience a utilizarlos y notifíquenos de inmediato. Al aceptar este Acuerdo, usted reconoce que tiene 18 años de edad o más, es competente para celebrar un contrato con nosotros y está autorizado a obtener Servicios o realizar cambios en una cuenta existente. Puede obtener una copia de estos Términos y de los Términos y condiciones específicos del producto visitando  https://www.windstream.com, o llamando a un representante de servicio al 877-807-9463. Este Acuerdo reemplaza todas y cada una de las declaraciones o promesas hechas a usted por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si tiene un contrato escrito con Windstream, prevalecerán estos términos y condiciones del contrato.

3. Cargos por Servicios e Impuestos, Tarifas y Recargos.

Usted es responsable de pagar todos los cargos aplicables a los Servicios que se le brindan, incluyendo pero no limitado a, cargos recurrentes mensuales ("MRC"), cargos de acceso, funciones, cambios y traslados de los Servicios, visitas de reparación del Servicio y cargos por no estar presente, cargos de instalación, cargos por dirección IP, cargos de facturación, recargos de tarjetas de crédito, asistencia de peaje, larga distancia y directorio, cargos de equipo y cualquier otros cargos basados en el uso a nuestras tarifas actuales cuando se utilizan. Además de los cargos mensuales recurrentes y basados ​​en el uso, se aplican otros cargos (como impuestos, tarifas, recargos y evaluaciones) a todos los Servicios y Equipos, incluida la forma en que estos pueden cambiar en el futuro. En ciertas áreas de servicio, las facturas impresas están disponibles por un cargo mensual.

Para determinar si ciertos impuestos, cargos y recargos son aplicables a los Servicios que se le brindan, la ley federal nos exige que obtengamos su dirección postal, que debe estar dentro de nuestra área de servicio. Usted declara y garantiza que la dirección que nos proporciona para obtener el Servicio es correcta y reconoce que confiamos en esta información para determinar qué impuestos, cargos o recargos se aplican a su Servicio. Usted acepta notificarnos si su dirección cambia. En caso de que no nos proporcione una dirección válida o un cambio de dirección, puede ser responsable de impuestos, cargos, recargos y sanciones adicionales asociados con la falta de pago de impuestos según la dirección adecuada, y podemos cancelar sus Servicios.

Para su comodidad, la Compañía puede incluir cargos por servicios de terceros en su factura mensual. Siempre debe revisar su factura detenidamente y comunicarse con la Compañía si no está seguro acerca de un cargo en su factura. La empresa también ofrece la posibilidad de bloquear cargos de terceros en su factura mensual. Este Servicio es opcional y gratuito. Si está interesado en agregar un bloqueo de terceros a su cuenta, llame a un representante de la Compañía al número que se encuentra en la esquina superior derecha de su estado de cuenta para determinar si su cuenta es elegible. El bloqueo no se aplica a los Servicios proporcionados por Windstream o sus afiliados a los que usted se suscribe.

4. Facturación y Pago; Aumentos de Tarifas.

Le facturaremos las tarifas recurrentes y de instalación que le cotizaron por los Servicios o aquellas asociadas con los Servicios que utiliza actualmente o que solicitó anteriormente, con aumentos previo aviso. Todos los cargos recurrentes se facturan con un mes de antelación. La facturación en una ubicación comenzará a partir de lo que ocurra primero entre (i) la Fecha de instalación (que puede ser la fecha en que se otorga al Cliente el acceso administrativo a ciertos Servicios basados ​​en software), o (ii) 30 días después de la entrega de la instalación correspondiente y /o equipo a las instalaciones del Cliente (si el retraso en la conexión de la instalación y/o equipo se debe al Cliente o su agente). La Compañía puede optar por facturar en incrementos mensuales completos sin prorrateo por períodos de servicio parciales cuando el Servicio comienza o finaliza en la mitad de un ciclo de facturación.

Nos reservamos el derecho de facturarle los Servicios realmente utilizados, pero no facturados anteriormente.

Además, es posible que esté inscrito en la facturación electrónica cuando se suscriba a los Servicios Windstream. Si tiene facturación electrónica, cada mes le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico oficial registrada en la Compañía cuando su factura esté disponible. Puede revisar su factura mensual y realizar un pago, o volver a una factura impresa cambiando su preferencia de facturación en el portal Go Kinetic (my.gokinetic.com). También puede llamarnos al 800-347-1991 para cambiar su preferencia de facturación. Tenga en cuenta que se puede aplicar una tarifa mensual si elige recibir una factura impresa. 

El pago total vence a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en su factura y podemos aplicar un cargo por pago atrasado, intereses y otros cargos (incluidos, entre otros, cargos por cobro) hasta el monto máximo permitido por la ley. Los cheques devueltos, pagos por teléfono, facturas impresas y otros cargos debidos a su elección de método de pago o recibo de facturación también pueden estar sujetos a cargos. Usted acepta pagar los costos y honorarios, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados en los que incurrimos para cobrarle un saldo impago.

La Compañía puede exigirle que autorice el pago de los Servicios mediante tarjeta de crédito o mediante débito de una cuenta bancaria, y no se requiere ningún aviso o consentimiento adicional antes de facturar a la tarjeta de crédito o debitar de la cuenta bancaria todos los montos que se nos adeuden por cualquier motivo.

5. Créditos, Depósitos y Pagos Anticipados.

Nuestro acuerdo para brindarle Servicios está sujeto a la aprobación crediticia y, como tal, usted nos autoriza a solicitar a las agencias de informes crediticios información crediticia sobre usted. Es posible que le solicitemos que presente un depósito inicial y/o un pago por adelantado como garantía del pago de los cargos. En el futuro, es posible que se requiera un depósito adicional o un pago por adelantado si aumenta la cantidad/cantidad de Servicios, si se atrasa en el pago o si cambia su calificación crediticia. Se pagará un interés simple sobre el depósito en efectivo durante el período que lo mantengamos y se reembolsará si se ha establecido un crédito satisfactorio o al finalizar el Servicio (si no se debe ningún saldo). Nos reservamos el derecho de aplicar el depósito a cualquier monto adeudado y no pagado, y el pago de un depósito de ninguna manera lo exime de pagar sus facturas de manera oportuna. En cuanto a los pagos por adelantado, cualquier pago por adelantado aparecerá como un crédito en la factura del primer mes. Si cancela los Servicios antes de la instalación, o no podemos instalar sus Servicios por algún motivo, podremos reembolsarle el pago por adelantado. No reembolsaremos ningún pago por adelantado realizado después de la instalación de los Servicios.

6. Terminación por su parte.

Preinstalación. Si es un cliente comercial y cancela su pedido antes de la instalación de los Servicios, se le pedirá que pague un cargo de cancelación previo a la instalación equivalente al mayor de (i) tres (3) meses de MRC; o (ii) nuestros costos para otros proveedores. Usted acepta que este cargo es una medida razonable de los costos administrativos y otros cargos en los que incurrimos para preparar la instalación.

Después de la instalación. Si cancela sus Servicios o una parte de los mismos después de la instalación, seguirá siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que utilizó y los Equipos que nos compró antes de la cancelación. Si cancela los Servicios antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes completo de Servicio sin prorrateo ni crédito.

Contratos de Plazo Fijo. Cuando compró su(s) Servicio(s), es posible que se le haya solicitado que se comprometa con un plazo o una compra mínima. Tanto usted como nosotros podemos optar por no renovar su servicio notificándolo a la otra parte a más tardar treinta (30) días antes del vencimiento del plazo fijo. Si ni usted ni nosotros entregamos un aviso oportuno para no renovar, ENTONCES los Servicios se renovarán mes a mes. SI USTED TERMINA LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN O DURANTE EL PLAZO INICIAL O DE RENOVACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO QUE NO SEA UNA CAUSA, O TERMINAMOS POR UNA CAUSA CONFORME A LA SECCIÓN 7 A CONTINUACIÓN, ENTONCES DEBERÁ PAGARNOS COMO DAÑOS LIQUIDADOS UNA CANTIDAD IGUAL AL ​​100% DE LOS CARGOS MENSUALES RECURRENTES (“MRCS”) MULTIPLICADOS POR EL NÚMERO DE MESES RESTANTES EN EL PLAZO ACTUAL EN ESE MOMENTO. SI TERMINA O DESCONECTA MENOS DE LA TOTALIDAD DE SUS SERVICIOS, DE FORMA QUE SU USO REAL EN UNA UBICACIÓN ESTÉ POR DEBAJO DE CUALQUIER CARGO MÍNIMO MENSUAL ("MMC") O TARIFA MÍNIMA MENSUAL ("MMF") PARA ESA UBICACIÓN, ENTONCES ACEPTA PAGAR UN CANTIDAD IGUAL AL ​​MMC O MMF POR CADA MES RESTANTE DEL PLAZO ACTUAL EN ESE MOMENTO (“DAÑOS LIQUIDADOS”).

Usted acepta que, en caso de anulación por su parte, el daño real a Windstream es difícil de determinar y que el cargo por anulación anticipada representa daños y perjuicios, no una multa, y es una estimación razonable de la reducción real en el valor de este Acuerdo que vamos a sostener.

Acuerdos de mes a mes. Si no se identifica ningún período de tiempo en la Orden de Servicio o si no se le exigió que se comprometiera a un plazo, entonces el plazo es de mes a mes y usted o nosotros podemos anularlo en cualquier momento mediante notificación con al menos treinta (30) ) días antes de la fecha efectiva de terminación. Usted sigue siendo responsable del pago de todos los cargos pendientes por todos los Servicios que utilizó y los Equipos que nos compró antes de la cancelación. Si cancela el Servicio antes del último día de su ciclo de facturación, se le cobrará el último mes completo de Servicio sin prorrateo ni crédito.

Servicios combinados. Algunos planes pueden ofrecer un descuento si se registra en servicios combinados y pueden requerir un compromiso a plazo. Si se registra para recibir Servicios combinados, acepta mantener los Servicios combinados durante el plazo aplicable. Si recibe Servicios combinados y posteriormente desagrega, cancela o desconecta cualquiera de estos Servicios, o desconectamos cualquiera de los Servicios, entonces podremos ajustar las tarifas de los Servicios restantes al precio vigente en ese momento.

Cambio de ubicación. Un cambio en su dirección de servicio o ubicación en la que se le proporciona cualquier Servicio puede constituir, a nuestro exclusivo criterio, la terminación de los Servicios o resultar en un aumento en los precios que debe pagar por los Servicios.

Cambiar a otro proveedor. Podemos considerar una solicitud suya para transferir sus números como una solicitud suya para anular su Acuerdo. Si elige no transferir todos sus números, o deja algún Servicio conectado, continuaremos facturándole los números y/o Servicios aún conectados.

7. Terminación por nuestra parte.

La prestación del Servicio está sujeta a la disponibilidad de los equipos e instalaciones necesarios. Podemos limitar, interrumpir, suspender, cancelar o negarnos a proporcionar un Servicio si: (a) usted no cumple con alguna disposición de este Acuerdo; (b) usted utiliza un Servicio de manera adversa que afecta la red de Windstream u otros clientes, ha utilizado un Servicio de manera fraudulenta o ilegal o se sospecha que lo ha hecho, o ocurre un evento por el cual Windstream cree razonablemente que la suspensión o terminación del Los servicios son necesarios para proteger a Windstream, a sus empleados u otros clientes de Windstream de un riesgo operativo, físico, financiero o de seguridad inminente y significativo, en cuyo caso Windstream proporcionará un aviso previo si es posible; (c) modifica su teléfono, o cualquier software que se encuentre en él, de las especificaciones originales del fabricante, incluso con el fin de acceder a servicios que no son de Windstream; (d) usted utiliza un Servicio de una manera excesiva o irrazonable en comparación con los patrones de uso predominantes de otros clientes, en un plan de servicio similar, en su área geográfica (y también podemos implementar cargos o cambiarlo al plan de tarifas apropiado consistente con dicho uso); (e) revender cualquier Servicio; (f) por cualquier otro motivo establecido en las tarifas y listas de precios pertinentes o en los términos y condiciones; (g) usted no paga ningún monto adeudado o facturado por nosotros en nombre de otros, incluidos los montos en disputa que Windstream determine que son cargos válidos en sus facturas y cualquier depósito o pago adelantado que Windstream pueda requerir; (h) las instalaciones o propiedades asociadas con la prestación de los Servicios han sido condenadas o su uso ha sido prohibido por el gobierno de cualquier manera; (i) no adquiere ni mantiene el derecho de paso o el acceso a la propiedad necesarios para la instalación o el mantenimiento de los Servicios; (j) usted es insolvente, ha hecho una cesión a beneficio de créditos, o ha presentado en su contra una petición de quiebra; o (k) determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que las instalaciones no son técnica o económicamente factibles, incluso si las instalaciones de cobre o fibra ya no están disponibles para Windstream a tarifas razonables o no están disponibles por algún motivo, incluidos, entre otros, requisitos regulatorios, cambios o retiro de planta de cobre conforme a las reglas de la FCC; o (l) usted hace llamadas molestas, se hace pasar por otra persona, usa lenguaje obsceno o profano o abusa o acosa verbal o físicamente al interactuar con representantes de Windstream, Windstream puede, a su entera discreción, pero no está obligado a proporcionar aviso o advertencia anticipada; o (m) usted no cumple con cualquier ley o reglamento, incluido, entre otros, cualquier reglamento aplicable y no subsana dicho incumplimiento dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la notificación de Windstream. Podemos restaurar dicho Servicio interrumpido o cancelado, a nuestro exclusivo criterio, luego de su corrección de la infracción y pago de cualquier monto adeudado (incluido cualquier cargo de restauración que evaluamos para restaurar su Servicio). Windstream se reserva el derecho de eliminar su cuenta de correo electrónico windstream.net, sin previo aviso, si no la utiliza durante ciento ochenta (180) días consecutivos. El contenido de la cuenta de correo electrónico será irrecuperable una vez que se haya eliminado la cuenta.

9. Facturas en disputa.

Debe revisar las facturas de manera oportuna. Para disputar una factura, debe cumplir con las disposiciones de resolución de disputas de la Sección 10 y presentar su disputa, por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la factura. Debe pagar cualquier parte no disputada mientras se investiga su disputa. Acepta todos los cargos en su factura que no se disputan dentro de los 60 días y debe pagar esos cargos.

10. Resolución de disputas.

POR FAVOR LEA ESTO DETENIDAMENTE, AFECTA SUS DERECHOS.

Al utilizar los Servicios de Windstream y aceptar estos Términos, usted acepta los siguientes procedimientos de resolución de disputas. Usted y Windstream acuerdan renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado en un tribunal de jurisdicción general y a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o masiva o una acción consolidada con respecto a una disputa como se define a continuación. Específicamente, usted y Windstream acuerdan renunciar a cualquier derecho de presentar una disputa uniendo un reclamo en disputa con el reclamo en disputa de cualquier otra persona o entidad o hacer valer un reclamo en disputa en calidad de representante en nombre de cualquier otra persona en cualquier demanda, arbitraje, u otro procedimiento.

Si tiene una disputa con Windstream, debe notificar al departamento de Atención al cliente de Windstream al número que figura en su factura. Si el departamento de Atención al Cliente no puede resolver su disputa, debe enviarnos su disputa por escrito a la siguiente dirección: Windstream Communications, LLC, 1720 Galleria Boulevard, Charlotte, NC 28270, con atención a: Executive Customer Relations. Debe describir su disputa y proporcionar suficientes detalles para permitirnos comprenderla y proporcionar cualquier documentación de respaldo con su disputa por escrito.

Visite https://www.windstream.com/about/legal/Legal-Notices para obtener un formulario que puede utilizar, aunque no está obligado a hacerlo, para enviarnos su disputa por escrito. Si tenemos una disputa con usted, le enviaremos un aviso por escrito a su dirección de facturación para intentar resolver la disputa. Usted y Windstream acuerdan que una disputa es cualquier reclamo o controversia relacionada de alguna manera con los Servicios de Windstream, incluidos los cargos por Servicios, Equipos, Orden(es) de Servicio, o nuestros acuerdos de conformidad con estos Términos o cualquier otro acuerdo, ya sea que la disputa: surja en agravio, contrato, por ley o cualquier otra teoría jurídica; surge bajo este o cualquier acuerdo previo con nosotros; o surge después de que se cancelen sus Servicios con Windstream.

Para los fines de esta sección de Resolución de disputas, las referencias a "Windstream", "nosotros" y "nos" incluyen nuestras subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en intereses, sucesores y concesionarios.

Si usted y Windstream no pueden resolver la disputa después de 60 días a partir de la fecha de recepción de la disputa por escrito, usted acepta que usted o Windstream resolverán la disputa solo de una de dos maneras posibles: (1) buscando una resolución en un tribunal de reclamos menores o tribunal equivalente, si corresponde según las reglas del tribunal aplicable, en la ciudad o condado de la dirección de facturación reflejada en su factura, siempre y cuando la acción permanezca en ese tribunal y no sea eliminada o apelada ante un tribunal de jurisdicción general; Si el tribunal de reclamos menores o un tribunal equivalente no permite una resolución declarativa, entonces la acción podría presentarse ante un tribunal que sí tenga dicha resolución o (2) mediante arbitraje. Además, si el monto en controversia excede los límites de reclamos menores en la jurisdicción en la que surge la disputa, Windstream puede buscar reparación en un tribunal de jurisdicción adecuada para fines de cobro. Esta Sección no le prohíbe presentar cualquier problema que tenga con Windstream a cualquier agencia gubernamental federal, estatal o local o comisión de servicio público que pueda solicitar resolución a Windstream en su nombre. Si la disputa tiene que ver con los cargos por los Servicios, usted acepta que si no busca compensación en reclamos menores o un tribunal equivalente o mediante arbitraje después del período de disputa de 60 días, inmediatamente comenzará a pagar el monto en disputa que Windstream determine que es válido, más cualquier cargo que no se haya pagado durante el período de disputa de 60 días, o Windstream podrá cancelar los Servicios.

Arbitraje Usted y Windstream acuerdan específicamente resolver finalmente todas las disputas no presentadas en un tribunal de reclamos menores mediante un arbitraje que será definitivo y vinculante tanto para usted como para Windstream, sujeto a las excepciones requeridas por la ley aplicable. Este Acuerdo evidencia una transacción de comercio interestatal y, por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y aplicación de esta disposición. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

Las siguientes disposiciones se aplican al arbitraje:

1. Si tiene la intención de buscar arbitraje después de la expiración del período de disputa de 60 días mencionado anteriormente, primero debe presentar un reclamo con JAMS. Visite https://www.windstream.com/about/legal/Legal-Notices para obtener un formulario que puede utilizar, pero no está obligado a utilizar. El reclamo debe incluir: (a) su número de cuenta; (b) los servicios (si corresponde) a los que se refiere su reclamo; (c) una descripción de la naturaleza y fundamento del reclamo o disputa; (d) una breve descripción de los esfuerzos anteriores para resolver la disputa; (e) una explicación de la reparación específica solicitada y la base para los cálculos; (f) toda la documentación de respaldo; y (g) si ha contratado a un abogado, su declaración firmada autorizando a Windstream a revelar los registros confidenciales de su cuenta a su abogado, si es necesario para resolver su reclamo. El reclamo debe estar firmado y una copia del reclamo y el comprobante de pago de la tarifa de presentación, como una copia del cheque o giro postal, deben enviarse a Windstream a: 4001 Rodney Parham Rd., Little Rock, AR 72212, Mailstop B1F03-53A, con atención al: Departamento Legal. A menos que el cliente solicite específicamente lo contrario, el grupo ejecutivo de relaciones con el cliente aún puede comunicarse con el cliente incluso si está representado por un abogado.
2. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo hecha por Windstream o por usted no será divulgado al árbitro hasta que el árbitro determine el monto, si corresponde, al que usted o Windstream tienen derecho.
3. Después de que Windstream reciba la Notificación de que usted ha iniciado el arbitraje, le reembolsará el pago de la tarifa de presentación, a menos que su reclamo sea por más de $75,000. El arbitraje se regirá por las Reglas y Procedimientos Integrales de Arbitraje de JAMS ("Reglas de JAMS"), modificadas por este Acuerdo, y será administrado por JAMS. Las Reglas de JAMS están disponibles en línea en www.jamsadr.org, llamando a JAMS al 1-800-352-5267(JAMS). El árbitro está obligado por los términos de este Acuerdo. Todas las cuestiones son para que el árbitro decida, excepto las cuestiones relacionadas con el alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje, si una disputa puede o debe ser sometida a arbitraje, que es para que el tribunal decida. A menos que Windstream y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamo es por $10,000 o menos, aceptamos que puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas JAMS. Si su reclamo excede los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas JAMS. Independientemente de la manera en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión razonable escrita que sea suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa el dictamen.
4. Para cualquier reclamo no frívolo que no exceda los $75,000, Windstream pagará todos los honorarios de presentación, administración y árbitro de JAMS (“honorarios de JAMS”) por cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de notificación anteriores. Sin embargo, si el árbitro determina que el fondo de su reclamación o la compensación solicitada en la Demanda es frívola o presentada con un propósito inadecuado (medido según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces El pago de todas esas tarifas se regirá por las Reglas JAMS. En tal caso, usted acepta reembolsar a Windstream todo el dinero que haya desembolsado previamente y que, de otro modo, sería su obligación de pagar según las Reglas JAMS. Además, si inicia un arbitraje en el que solicita más de $75,000 en daños y perjuicios, el pago de estos honorarios se regirá por las reglas de JAMS. Si Windstream inicia el arbitraje, pagará los honorarios de JAMS independientemente del monto de su reclamo. Tendrá derecho a recibir los honorarios de los abogados de Windstream al menos en la misma medida que los tendría en el tribunal.
5. Si, después de fallar a su favor en algún aspecto sobre los méritos de su reclamo, el árbitro le otorga un dictamen que es mayor que el valor de la última oferta de acuerdo por escrito de Windstream hecha antes de que se seleccionara un árbitro, entonces Windstream pagará el mayor de las retribuciones o $5,000 ("el Pago Alternativo"), lo que sea mayor. Si Windstream no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa, usted tendrá derecho a recibir este Pago Alternativo si el árbitro le concede alguna ayuda basada en el fondo. Si todavía es un cliente actual de Windstream cuando se emite el dictamen del árbitro, entonces Windstream, a su entera discreción, puede pagar el Pago Alternativo mediante la emisión de un crédito por servicios en la cuenta del Cliente. Al calcular si una indemnización que incluye honorarios y gastos de abogados es mayor que el valor de la última oferta de acuerdo de Windstream, el cálculo incluirá solo la parte de la indemnización que representa los honorarios y gastos de abogados en los que se incurrió razonablemente después del arbitraje hasta la fecha de La oferta de liquidación de Windstream.
6. Si tiene derecho al pago alternativo, Windstream también pagará a su abogado, si corresponde, el monto de los honorarios del abogado y reembolsará cualquier gasto razonable que su abogado acumule razonablemente para investigar, preparar y presentar su reclamo en el arbitraje ( "la Prima de Abogado"). Si no tiene derecho a esta Prima de abogado, Windstream le reembolsará los honorarios y gastos razonables de los abogados si así lo exige la ley aplicable. Sin embargo, es posible que no reciba tanto la Prima de Abogado como una concesión de honorarios de abogados según un estatuto.
7. El árbitro podrá dictar fallos y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de honorarios, gastos y el pago alternativo y la Prima de Abogado en cualquier momento durante el procedimiento y previa solicitud de cualquiera de las partes realizada dentro de los catorce (14) días siguientes al fallo del árbitro en los méritos. Sin embargo, no podrá recuperar indemnizaciones duplicadas de honorarios o costos de abogados.
8. Si el árbitro no solo falla en su contra sino que también dictamina que el fondo de su reclamo o la reparación que solicitó en su Demanda fue frívolo o presentado con un propósito inadecuado (según lo medido por los estándares de las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11( b)), entonces la responsabilidad por los costos del arbitraje será establecida por las reglas de JAMS. Su parte de los costos está actualmente limitada a $250, aunque JAMS puede cambiar esa cantidad. Si el árbitro toma esta determinación, es posible que deba reembolsar a Windstream el pago de su parte de los costos del arbitraje.
9. El árbitro puede otorgar medidas cautelares o declarativas sólo a favor de la parte individual que solicita la reparación y sólo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por el reclamo individual de esa parte. USTED Y WINDSTREAM ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SÓLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE, MIEMBRO DE UNA CLASE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA MASIVA EN CUALQUIER PRESUNTA DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTANTE. Además, a menos que usted y Windstream acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar los reclamos de más de una persona y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo, ni reclamos de fiscales generales privados. Las partes renuncian expresamente al derecho de presentar, escuchar, administrar, resolver o arbitrar cualquier disputa o reclamo como una Acción Masiva. Ni un árbitro ni un proveedor de arbitraje tendrán autoridad para escuchar, arbitrar o administrar cualquier Acción Masiva. Una “Acción Masiva” incluye, entre otros, casos en los que usted o Windstream están representados por un abogado, un bufete de abogados o un grupo de bufetes de abogados que ha presentado 50 o más demandas de arbitraje de naturaleza sustancialmente similar contra la otra parte dentro de los 180 días posteriores a la demanda de arbitraje presentada en su nombre o en el de Windstream. Cualquier reclamación de que todo o parte de esta renuncia de demanda colectiva o colectiva es inaplicable, desmedida, nula o anulable podrá ser determinada únicamente por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. Si se determina que esta disposición específica es inaplicable, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula y sin efecto.
10. Confidencialidad: Cualquier arbitraje será confidencial. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo hecha por Windstream o por usted no será divulgado al árbitro hasta que el árbitro determine el monto, si corresponde, al que usted o Windstream tienen derecho. Ni usted ni Windstream pueden revelar la existencia, el contenido o el resultado de ningún arbitraje o fallo, excepto que lo exija la ley, o para confirmar y hacer cumplir un dictamen.
11. Aviso a los clientes de California: Los clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través de arbitraje si, y solo en la medida, lo establece la ley de California (si se considera aplicable) y, en caso de que se determine que las disposiciones de esta Sección 10 son inaplicables a pesar de lo anterior. Como excepción, dichos Clientes de California pueden solicitar medidas cautelares públicas a través de los tribunales solo después de que los reclamos individuales se hayan resuelto completamente en el arbitraje. La frase anterior no se aplicará a Clientes en ningún otro estado.
12. Excepciones: Nada en esta Sección impedirá que Windstream emita avisos, incluidos: avisos de eliminación por supuesta infracción de marca registrada o derechos de autor de conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital; o terminación del Servicio de conformidad con la Política de uso aceptable de Windstream por su abuso de sus Servicios de acceso a Internet. Nada en esta Sección 10 prohibirá a Windstream presentar una demanda en un tribunal de jurisdicción general para cobrar saldos pendientes por Servicios o Equipos impagos, cualquier otro tipo de cargo adeudado en su cuenta o por el robo de cualquier Servicio o Equipo por su parte. Esta Sección 10 tiene como objetivo resolver disputas pendientes entre nosotros y no cobrar una deuda que usted tenga con Windstream.
13. Limitación de responsabilidad: esta Sección 10 está sujeta a la Sección de Limitación de responsabilidad de estos Términos y condiciones.

Período de limitaciones: Usted o Windstream deben presentar cualquier disputa por escrito dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha en que surja por primera vez la base del reclamo o disputa.

11. Equipo proporcionado y propiedad de la empresa.

Cualquier Equipo instalado por nosotros, en sus instalaciones, que no sea objeto de venta o arrendamiento para usted (como las tarjetas de interfaz CSU/DSU, Channel Bank y el router, si corresponde) seguirá siendo en todo momento de nuestra propiedad. Deberá permanecer en buen estado, menos desgaste normal. Si no tenemos acceso a sus instalaciones dentro de los 30 días posteriores a la terminación de los Servicios, deberá reembolsarnos el precio total de compra del equipo, así como los honorarios y costos de abogados. Usted es responsable de todas las medidas de seguridad de los Servicios, incluido, entre otros, el acceso a los códigos de autorización o el cifrado que considere necesario o requerido. Una vez que se le entrega el Equipo, usted asume el riesgo de pérdida.

12. Desconexión del Proveedor Actual; Construcción Especial; Cargos de terceros.

Usted es el único responsable de desconectar los Servicios con su proveedor de servicios actual, y no somos responsables de ningún cargo que dicho proveedor le imponga. Usted deberá pagar todos los cargos si nosotros o un proveedor externo debemos ampliar el punto de demarcación, realizar una construcción especial o una instalación no rutinaria para usted. A menos que aceptemos específicamente, por escrito, realizar trabajos de instalación y mantenimiento del equipo, usted es responsable de todos los cargos cobrados por el proveedor de su sistema telefónico y otros terceros en relación con los Servicios, y no seremos responsables del mantenimiento o reparación del mismo.

13. Acceso a Servicios de Terceros.

Usted acepta que la línea telefónica en la que se activan sus Servicios no se puede utilizar para acceder a ningún servicio de terceros equivalente a los Servicios que brindamos o podemos poner a disposición, incluso si se negó a comprarnos dichos Servicios. Su línea telefónica contiene programación diseñada para permitir el acceso únicamente a nuestros Servicios. No podrá utilizar ningún medio manual o electrónico para eludir las restricciones impuestas en su línea telefónica para modificar, sin autorización, cualquier programación suministrada por nosotros.

14. Acceso e Instalación; Reparación y mantenimiento.

Usted acepta que es responsable de adquirir y mantener el derecho de paso necesario para permitir la instalación y el mantenimiento de los Servicios. No adquirir y mantener el derecho de paso necesario puede resultar en un retraso en la instalación o la terminación de los Servicios por parte de Windstream. Al recibir notificación, podemos realizar pruebas e inspecciones para determinar que usted está cumpliendo con los requisitos de estos términos, o para el mantenimiento de rutina y de emergencia del equipo y las instalaciones. Podemos tomar medidas para proteger nuestras instalaciones y equipos. Podemos sustituir, cambiar o reorganizar cualquier Equipo o instalación en cualquier momento. Podemos limitar o asignar el uso de las instalaciones existentes, cuando sea necesario, debido a la falta de instalaciones o una causa más allá de nuestro control razonable.

15. Privacidad e información de red propiedad del cliente.

Usted nos autoriza a monitorear y registrar las comunicaciones de usted a nosotros con respecto a su cuenta o los Servicios, con fines de control de calidad. Para pedidos en línea, podemos implementar procedimientos razonables, que incluyen, entre otros, validar la información proporcionada por usted o restringir la cantidad de compras de Servicios en línea. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en línea en cualquier momento por razones de seguridad o privacidad.

Para brindarle Servicios, mantenemos cierta información de red propiedad del cliente (“CPNI”). CPNI incluye información relacionada con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de cualquier Servicio de telecomunicaciones que le brindamos y que obtenemos debido a la relación operador-cliente entre nosotros. CPNI también incluye información contenida en su factura. Podemos usar y compartir su CPNI sin su permiso para los siguientes propósitos:

• Para proteger nuestros derechos o propiedad, o los de otros clientes u operadores, del uso o suscripción fraudulenta, abusiva o ilegal de los Servicios que usted obtiene de nosotros;
• Para iniciar, prestar, facturar y cobrar sus Servicios;
• Para brindarle información de telemercadeo, referencias o servicios administrativos, cuando nos llama, si nos da permiso para hacerlo;
• Para proporcionar información de ubicación de llamadas sobre el usuario de un Servicio móvil inalámbrico a otras partes en una situación de emergencia;
• Para proporcionar información solicitada por las autoridades o un tercero de conformidad con una citación u otro método para solicitar información. No le avisaremos de ninguna citación u orden judicial o administrativa relacionada con su cuenta, dirección IP, información de contacto o uso de los Servicios a menos que así lo exija la ley.

Si no desea que proporcionemos su información a otras entidades de Windstream, notifíquenos llamando a Soporte residencial al 800-347-1991 o a Soporte comercial al 800-843-9214.

Cuando ve la información de su cuenta o compra Servicios en línea, acepta que podemos mostrar su CPNI en línea, después de la verificación adecuada por su parte, para completar pedidos o permitirle realizar cambios en su cuenta.

17. Limitación de responsabilidad.

PARA LOS FINES DE ESTA SECCIÓN Y LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS Y SECCIONES DE LÍNEAS CRÍTICAS/EMERGENCIA, “NUESTRO” O “NOSOTROS” INCLUYE A LOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, SUBCONTRATISTAS, PROVEEDORES DE WINDSTREAM Y CUALQUIER ENTIDAD EN CUYO NOMBRE LA COMPAÑÍA VENDERÁ SERVICIOS. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE: CUALQUIER ACCIDENTE O LESIÓN CAUSADO POR LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA RESULTANTE DE LA INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO O ELIMINACIÓN DE LOS SERVICIOS; CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE (TALES COMO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL Y PÉRDIDA DE DATOS COMERCIALES); CUALQUIER DAÑO PUNITIVO O EJEMPLAR; EL COSTO DEL SERVICIO ALTERNATIVO; O POR CUALQUIER INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, DEMORA O INCUMPLIMIENTO DE ESTE ACUERDO DEBIDO A CAUSAS FUERA DE NUESTRO CONTROL RAZONABLE. DICHAS CAUSAS INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A, HUELGAS, BLOQUES, OTROS DISTURBIOS LABORALES, DESASTRES NATURALES, CAUSAS FORTUITAS, CORTES DE CABLES O RETRASOS EN LOS TRANSPORTISTAS COMUNES. USTED ACEPTA QUE LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS REFLEJAN LA INTENCIÓN TANTO DE USTED COMO DE NOSOTROS DE LIMITAR NUESTRA RESPONSABILIDAD SEGÚN LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

18. Servicios de datos.

USTED RECONOCE QUE EL INTERNET ES UN ENTORNO VOLÁTIL Y NO SOMOS RESPONSABLES DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL ALMACENADA O ATRAVESANDO NUESTRA RED. DEBE TOMAR TODAS LAS PRECAUCIONES APROPIADAS PARA PROTEGER LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INCLUYENDO EL CIFRADO, SI LO CONSIDERA NECESARIO.

21. Líneas de Emergencia/Críticas.

EL CLIENTE RECONOCE QUE CIERTOS SERVICIOS PUEDEN NO PROPORCIONAR ACCESO AL 911 O TRANSMITIR LA UBICACIÓN O EXTENSIÓN, SI EL CLIENTE INTENTA ACCEDER AL 911 EN UNA EMERGENCIA. Si sus Servicios de teléfono se brindan a través de una conexión a Internet (por ejemplo, voz sobre protocolo de Internet (VoIP), Centrex y centralita privada), los Servicios son diferentes de los servicios de teléfono tradicionales y requieren tanto energía eléctrica como función de banda ancha. Los Servicios no funcionarán si se corta la energía, si hay una interrupción en la conexión de banda ancha, si la red está congestionada o si su cuenta ha sido suspendida. Usted reconoce expresamente que en tales casos, usted o cualquier persona que utilice Sus Servicios no podrá realizar ni recibir llamadas, incluidas llamadas a servicios de emergencia 911, y que las comunicaciones entre un sistema de seguridad del hogar y un servicio de monitoreo de seguridad del hogar no funcionarán. Windstream recomienda encarecidamente que mantenga un medio alternativo para acceder a los Servicios 911 y que compre una batería de respaldo para usar con sus Servicios durante cortes de energía; puede encontrar más información en https://www.windstream.com.

24. Asignación.

Podemos asignar este Acuerdo a otra entidad sin ningún consentimiento previo ni previo aviso de su parte. No puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento.

25. Sin renuncia. Divisibilidad.

Si no hacemos cumplir algún derecho o recurso disponible en virtud de este Acuerdo, ese incumplimiento no constituye una renuncia. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en vigor.

26. Paquetes de productos: términos y condiciones específicos.

Las descripciones de productos, generalmente, se pueden encontrar en https://www.windstream.com. Algunos Servicios tienen ciertos requisitos de sistema (es decir, Copia de seguridad en línea, Security Suite y TechHelp). Consulte la descripción del producto correspondiente para obtener más detalles.

• Protección de banda ancha Plus.  Este Servicio incluye la cobertura de cableado de Protección Plus (ver más abajo) y la instalación de la NIC (tarjeta de interfaz de red). Para la instalación y reemplazo de NIC, el sistema debe ser Windows 2000 SP-4 o superior. Con otros sistemas operativos, como Mac o Linux, solo cubriremos el reemplazo del Equipo en las instalaciones del cliente (CPE) y el cableado, pero no cubriremos la instalación, el software ni la NIC. El módem de banda ancha (si lo proporcionamos nosotros) será reemplazado si se daña por una sobretensión eléctrica o un acto natural (es decir, rayos, inundaciones, etc.); tenga en cuenta que el reemplazo gratuito del módem no está disponible para los clientes que compren Broadband Protection Plus a partir del 1 de diciembre de 2014. Además, los clientes que hayan comprado Broadband Protection Plus antes del 1 de diciembre de 2014 y que deseen actualizar a un nuevo módem deberán pasar al Programa de alquiler de módem de Windstream (ver más abajo) y finalizar su cobertura Broadband Protection Plus; Para los clientes que compraron un complemento de paquete antes del 1 de diciembre de 2014 que incluye Broadband Protection Plus, el complemento se cambiará para incluir Protection Plus (y no Broadband Protection Plus) al pasar al Programa de alquiler de módem de Windstream.  Este Producto NO cubre lo siguiente: a) redes domésticas (incluso si nos compra el Equipo); b) software de red local; c) garantías de ancho de banda/rendimiento; d) daños a las PC por virus; e) cableado no estándar; f) Hardware de PC (que no sea NIC); g) módems Cisco 827H y 827HI; h) mantenimiento de sistemas operativos y software; o i) tarjetas NIC integradas y tarjetas NIC internas para portátiles.
• Centrox. Dentro de los 30 días posteriores a la suscripción, usted y Windstream acordarán las características y funciones específicas y las líneas y grupos mínimos que se aprovisionarán. Cargos basados ​​en líneas mínimas acordadas. Nos reservamos el derecho de facturarle tarifas por hora por toda la programación, instalación u otra mano de obra asociada con cualquier ajuste de las características y funciones durante la instalación inicial y cuando se realicen cambios posteriormente.
• DIRECTV.  Kinetic de Windstream se asocia con DIRECTV para ofrecer opciones de entretenimiento. Sujeto a contratos de arrendamiento de equipos y del cliente. Programación, precios, términos y condiciones sujetos a cambios en cualquier momento. Es posible que algunas ofertas no estén disponibles en todos los canales y en áreas seleccionadas. Visite https://www.att.com/legal/directv  para detalles.
• DIRECTV STREAM Servicio sujeto a los términos y condiciones de DIRECTV STREAM (consulte directv.com/legal/). Requiere Internet de alta velocidad. Se recomienda una velocidad mínima de Internet de 8 Mbps por transmisión para una visualización óptima. Se requiere dispositivo compatible. Solo clientes residenciales de EE. UU. (excluye Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.).  Su servicio DIRECTV STREAM se renueva mensualmente a la tarifa vigente, cargada a su método de pago registrado a menos que lo cancele. Los nuevos clientes que cancelen el servicio en los primeros 14 días recibirán un reembolso completo. De lo contrario, no habrá reembolsos ni créditos por períodos mensuales parciales o contenido no visto.

Sin embargo, una vez que haya cancelado, podrás acceder a DIRECTV STREAM durante el período mensual restante.  Deportes regionales y canales locales: Deportes regionales disponibles con el paquete CHOICE y superiores. No disponible en áreas selectas. Los canales varían según el paquete y la región de facturación. Es posible que el dispositivo deba estar en la región de facturación para poder verlo.   Impuestos: Es posible que se apliquen impuestos estatales y locales u otras tarifas y cargos gubernamentales, incluidos dichos impuestos, tarifas o cargos evaluados contra tarifas con descuento o créditos de servicio.  Límites: Es posible que las ofertas no estén disponibles en todos los canales y en áreas seleccionadas. Programación sujeta a restricciones de apagón. Ver www.directv.com/stream/ para detalles.

• Internet Mejorado, Premium y Ultra Premium.  Los servicios de Internet Mejorados, Premium y Ultra Premium están sujetos a la Declaración de red de banda ancha y están disponibles en niveles de velocidad, donde el rango de gama alta de un nivel representa las capacidades de velocidad máxima anticipadas. Nos esforzamos por aprovisionar la línea a la velocidad máxima requerida para respaldar el Servicio calificado y suscrito, pero la velocidad y el rendimiento reales pueden variar según factores como la condición del cableado dentro de una ubicación específica; proximidad del cliente a los equipos que respaldan el servicio; Configuracion de Computadora; Congestión de la red o de Internet, particularmente durante las horas pico, generalmente definidas como las 7 p.m. – 23:00 horas. entre semana (las horas pico pueden variar según la ubicación del cliente); número de usuarios que intentan utilizar o utilizan el Servicio de Internet al mismo tiempo; y la velocidad del servidor de los sitios web a los que se accede. Los clientes que reciben estos Servicios deben experimentar velocidades dentro del nivel de velocidad seleccionado.
• Fax a correo electrónico. Debe tener una dirección de correo electrónico para enviar/recibir faxes a través de este Servicio, pero el correo electrónico no está incluido en este Servicio. Si excede su límite de páginas por mes, se aplicará un cargo mínimo por página. Los excedentes se facturan a $0.10 por página.
• Internet de alta velocidad. El servicio de Internet de alta velocidad está sujeto a la Declaración de red de banda ancha. Los clientes deben aceptar todos los términos de servicio antes de instalar y utilizar este Servicio. Las velocidades dependen de la distancia y la disponibilidad según la dirección varía. Los servicios pueden prestarse en un rango que incluye una velocidad mínima y una velocidad máxima. El rango de velocidad exacto se revela en el momento de la venta. Nos esforzamos por aprovisionar la línea a la velocidad máxima requerida para respaldar el Servicio calificado y suscrito, pero la velocidad y el rendimiento reales pueden variar según factores como la condición del cableado dentro de una ubicación específica; proximidad del cliente a los equipos que respaldan el servicio; Configuracion de Computadora; Congestión de la red o de Internet, particularmente durante las horas pico, generalmente definidas como las 7 p.m. – 23:00 horas. entre semana (las horas pico pueden variar según la ubicación del cliente); número de usuarios que intentan utilizar o utilizan el Servicio de Internet de alta velocidad al mismo tiempo; y la velocidad del servidor de los sitios web a los que se accede y la disponibilidad. No podemos garantizar velocidades o un servicio ininterrumpido y libre de errores.
• Protección de identidad. Windstream se asocia con un proveedor externo para brindar este Servicio. Como resultado de esto, es posible que deba aceptar ciertos términos y condiciones del Servicio según lo requiera el tercero. Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluido, entre otros, cambiar el proveedor externo del Servicio o suspender este Servicio en cualquier momento.
• Acceso a Internet.  El Servicio de Acceso a Internet está sujeto a la Declaración de Red de Banda Ancha. El servicio se prestará para una velocidad de descarga máxima de 1 Mbps. Debido a la naturaleza de este Servicio, es un Servicio "TAL CUAL" y puede ser intermitente, específicamente, durante las horas pico de uso del día. Este Servicio no es adecuado para transmisión de video, juegos o descargas o cargas de gran tamaño. No se emitirán créditos o ajustes por velocidad lenta y/o variable, o por no poder acceder a Internet. Windstream no puede garantizar velocidades ni un servicio ininterrumpido y libre de errores.
• Seguridad de Internet y seguridad sobre la marcha. Para ser elegible para este servicio, un cliente debe ser un cliente activo de Internet residencial de alta velocidad de Kinetic de Windstream y suscribirse a planes Kinetic Secure seleccionados. Kinetic de Windstream se asocia con F-Secure para brindar este servicio y es posible que el cliente deba aceptar términos y condiciones adicionales de F-Secure. Requiere instalación, registro y acceso a la aplicación móvil Go Kinetic e instalación, registro y acceso a la aplicación Internet Security on-the-Go. Windstream se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluido, entre otros, cambiar el proveedor externo o suspender los servicios en cualquier momento.
• Para todos los términos y condiciones, haga clic aquí
• Para la política de privacidad, haga clic aquí
• Kinetic Secure Home. Al acceder a los servicios a través de Kinetic Secure Home (impulsado por nuestro socio Scout Security, Inc. (“Scout”)) o al utilizar cualquier equipo proporcionado con los servicios por Scout, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos:
• Debe suscribirse a planes seleccionados de Windstream Internet para utilizar los productos. Es posible que se apliquen restricciones y tarifas adicionales.
• Usted acepta los Términos y condiciones de Scout contenidos en el sitio web de Scout que se encuentra en https://www.scoutalarm.com/pages/legal (“Términos y condiciones de Scout”), incluidos los términos y condiciones de Scout. Condiciones de uso (https://www.scoutalarm.com/pages/legal/terms-of-use ) y Política de Privacidad (https://www.scoutalarm.com/pages/legal/privacy-policy ) tal como está escrito en el momento de la compra o según lo revisado y modificado por Scout a lo largo del tiempo a su exclusivo criterio.
• Usted acepta todos los términos y condiciones vinculados o asociados con los productos y servicios proporcionados por Scout.
• Usted reconoce que Windstream solo brinda acceso a los servicios de Scout y que Windstream no brinda servicios de instalación o monitoreo. Windstream no acepta ninguna responsabilidad por dichas actividades. Windstream no ofrece ninguna garantía, representación o garantía con respecto a los productos y servicios proporcionados por Scout (o los socios y subcontratistas de Scout).
• Usted libera a Windstream de cualquier responsabilidad, daños o pérdidas de cualquier tipo asociados con los servicios Kinetic Secure Home proporcionados por Scout, y por los productos y servicios proporcionados por los socios o subcontratistas de Scout (incluidos los servicios de monitoreo) y cualquier otra parte que proporcione bienes o servicios a través de Explorar.
• Usted reconoce que la instalación de un sistema de monitoreo o seguridad en el hogar no puede evitar el ingreso ilegal o la entrada ilegal en sus instalaciones, la pérdida o daño a la propiedad, o el daño físico o la muerte debido a una intrusión.
• Kits Kinetic Secure Home. Debe suscribirse a planes de Internet Windstream seleccionados para utilizar los productos. Es posible que se apliquen restricciones y tarifas adicionales. Kinetic Secure Home está sujeto a los términos y condiciones de Windstream disponibles en https://www.windstream.com/about/legal/Terms-and-Conditions .
• Requerimientos técnicos: Requiere un dispositivo compatible con Android 5, iOS 9 o superior para funcionar.
• Servicios de monitoreo profesional: Todos los servicios de monitoreo profesional los factura Windstream, pero se brindan a través de Scout Security, Inc. (“Scout”) (o un proveedor de seguridad externo designado por Scout). Para acceder a servicios de monitoreo profesionales, es posible que deba aceptar términos y condiciones adicionales de terceros.
• Visita https://www.scoutalarm.com/pages/legal/eula para los términos y condiciones de Scout y https://www.scoutalarm.com/pages/legal/privacy-policy por su política de privacidad.
• Servicios de instalación profesionales: Windstream no realizará ni asesorará sobre la instalación de productos. Todos los servicios de instalación profesional deben ser proporcionados por proveedores de servicios externos, y cualquier servicio de instalación de terceros se regirá por su acuerdo con ese proveedor de servicios externo.
• General: Usted es el único responsable de cumplir con todos los códigos, leyes y normas que puedan aplicarse a la instalación, ubicación y mantenimiento del sistema de seguridad del hogar. En algunas jurisdicciones, es posible que tenga derechos legales según la legislación nacional o estatal aplicable que rige la venta de bienes y servicios de consumo de seguridad para el hogar. Windstream se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluido, entre otros, cambiar el proveedor externo o cambiar e interrumpir los servicios en cualquier momento.
• Paquetes Kinetic Secure: Debe suscribirse a planes seleccionados para calificar. Windstream se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluido, entre otros, cambiar el proveedor externo o suspender los servicios en cualquier momento. Pueden aplicarse restricciones adicionales. El soporte técnico premium requiere una copia válida y con licencia de Windows XP SP2 o superior. La computadora del cliente debe tener un mínimo de 256 MB de RAM y un procesador mínimo de 500 Mhz. Protección contra robo de identidad: Windstream trabaja con Credit Guard para brindar este servicio. Windstream se reserva el derecho de modificar o suspender este plan en cualquier momento. Pueden aplicarse otras condiciones. Sujeto a los términos y condiciones de Windstream y a todos los términos y condiciones de Credit Guard proporcionados al cliente. Internet Security requiere instalación, registro y acceso a la aplicación móvil Go Kinetic. Internet Security on the Go requiere instalación, registro y acceso a la aplicación móvil Internet Security on the Go. Windstream se asocia con F-Secure para la seguridad de Internet. Visita https://www.f-secure.com/en_US/web/legal/terms/software para todos los términos y condiciones y https://www.f-secure.com/en_US/web/legal/privacy/safe para la política de privacidad.
• CPE de seguridad de red gestionada. Este Servicio requiere un compromiso mínimo y una suscripción a los Servicios de Internet Windstream. El equipo de puerta de seguridad debe devolverse al finalizar el Servicio.
• Programa de alquiler de módems. Este programa cubre soporte de por vida para módems nuevos proporcionados por Windstream a partir del 1 de diciembre de 2014. El cliente es responsable del pago de una tarifa mensual recurrente por el equipo que cubrirá la reparación o el reemplazo por parte de Windstream de los módems dañados. La reparación o el reemplazo se realizarán según lo considere necesario Windstream. Windstream conserva todos los derechos, títulos e intereses de propiedad sobre los módems proporcionados por Windstream como parte de este programa de alquiler y los módems seguirán siendo propiedad de Windstream en todo momento. Usted acepta no manipular, abusar, usar indebidamente ni almacenar ni operar inadecuadamente el módem. Cualquier módem proporcionado por Windstream será nuevo o una unidad reacondicionada completamente inspeccionada y probada. Cualquier módem proporcionado por Windstream será capaz de establecer redes inalámbricas, pero los dispositivos compatibles con conexiones de redes inalámbricas en el hogar pueden experimentar velocidades que no son iguales a las mencionadas en el plan adquirido de Internet de alta velocidad o a las velocidades anunciadas. Con las redes inalámbricas, la velocidad de rendimiento real puede verse afectada por varios factores ambientales que incluyen, entre otros; interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, distancia del módem, ubicación del módem, tipos de dispositivos conectados, obstrucciones físicas y hora del día. Conectar su dispositivo directamente al módem puede optimizar la velocidad.

Los módems deben devolverse a Windstream dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se le cobrará automáticamente a su cuenta una tarifa de $100 y Windstream retendrá cualquier pago por adelantado o depósito, o parte del mismo que no haya sido reembolsado anteriormente, si no devuelve el módem dentro de este período de tiempo. Los requisitos de devolución del equipo también se aplican si su módem existente se reemplaza o actualiza por cualquier motivo.

• Ofertas de ordenadores personales. Windstream revende computadoras personales fabricadas y garantizadas por un tercero. Todo el soporte y las garantías son proporcionados por el fabricante.
• Plan de Protección de Teléfonos en el Hogar. Este plan prevé la reparación o el reemplazo de teléfonos residenciales. Debe registrarse y aceptar términos adicionales, aplicables específicamente a este Plan, a través del formulario de registro del Plan de Protección para Teléfonos en el Hogar de Windstream para poder obtener nuestra Protección para Teléfonos en el Hogar.
• Soporte técnico premium (anteriormente conocido como ayuda técnica y agente para todo el hogar). 

Windstream se reserva el derecho de modificar el Servicio de cualquier manera, incluido, entre otros, cambiar el proveedor de este Servicio o suspender este Servicio en cualquier momento. La compra y el uso de este Servicio requieren que usted sea un cliente activo de Internet residencial de alta velocidad de Windstream. Este Servicio se proporciona a través de agentes que acceden de forma remota a la computadora del Cliente a través de Internet y, por lo tanto, requiere que la computadora sea capaz de conectarse a Internet. Este Servicio incluye: (a) soporte para PC y Macintosh; (b) Optimización de PC; (c) configurar nuevas PC y transferir archivos y datos desde las máquinas antiguas; (d) configurar y cifrar redes inalámbricas; (e) manejar problemas de Windows; (f) conectar y configurar impresoras y otros periféricos como escáneres, impresoras y PDA/teléfonos inteligentes; y (g) instalación de software, tutoriales y consejos. NO incluye lo siguiente, entre otros elementos que no pueden resolverse de forma remota: (1) visitas al sitio, si son necesarias; (2) discos duros defectuosos/rotos; (3) agregar más RAM; (4) placas base agrietadas; (5) puertos o conectores USB defectuosos; y (6) reemplazar hardware roto. Los requisitos mínimos del sistema de este Servicio son: Windows XP o Vista, procesador Intel Pentium o Pentium II con 500 MHz o más rápido para Windows XP, 256 MB o superior. UNIX, LINUX o sistemas operativos Windows anteriores no son compatibles.

• Instalación Profesional (Residencial).  Este Servicio se proporciona para la conexión de hasta tres computadoras, por hogar, a Internet cuando las computadoras se conectan a través de equipos proporcionados por Windstream. Este Servicio incluye: a) configuración de la conexión inicial a Internet de alta velocidad; b) instalar la NIC, si es necesario; c) instalar el filtro necesario en la línea telefónica; d) realizar la configuración inalámbrica inicial de hasta cuatro dispositivos periféricos, incluida la puerta de enlace inalámbrica Windstream (es posible que se le solicite al cliente que proporcione guías de usuario para los dispositivos periféricos); e) entradas DNS, configuración de DHCP/dirección IP estática, puerta de enlace, etc.; f) realizar varias pruebas de conectividad de la red para garantizar que cada elemento de la red tenga la conectividad adecuada; g) h) instalación de un conector si es necesario para el Servicio de Internet de Alta Velocidad. NO incluye: t) instalación de software distinto al incluido con el módem o proporcionado por Windstream; u) instalación de PC; v) cableado de estación o cables de conexión CAT 5; w) eliminar cualquier aplicación, a menos que la aplicación deba eliminarse para que funcione la conexión TCP/IP a Internet; x) cargos de CPE; o y) resolver problemas de LAN, incluidos, entre otros, unidades de red compartidas, problemas de controladores u otros problemas de hardware. Nos reservamos el derecho de no proporcionar este Servicio si los requisitos van más allá del alcance de trabajo estándar.
• Banda ancha segura. Este Servicio requiere un compromiso de plazo mínimo. El servicio incluye Internet y una dirección IP estática para Managed Network Security. Es posible que haya direcciones IP estáticas adicionales disponibles por un cargo adicional.
• Larga Distancia Ilimitada (Residencial).  Diseñado para llamadas de voz personales y residenciales dentro de los EE. UU. Las restricciones de llamadas incluyen, entre otras, uso comercial, servicios de Internet, telemercadeo, marcación automática, conferencias multipartitas, líneas grupales o de chat, líneas de entretenimiento para adultos y correo de voz. o acceso a servicios de información. Si el uso no es consistente con las llamadas de voz residenciales, Windstream puede: (1) cobrar 10 centavos por minuto por cada llamada que viole esta política; (2) restringir el uso o convertir el plan a Windstream 10; y/o (3) anular la garantía de precio y convertir las tarifas a las tarifas mensuales vigentes en ese momento.
• Servicios basados ​​en voz sobre protocolo de Internet (VoIP).  Para acceder o utilizar cualquier Servicio VoIP, debe firmar el formulario de Divulgación del 911, que le advierte y le hace reconocer ciertas limitaciones del 911 para los Servicios VoIP.
• Alojamiento web.  Consulte la política de alojamiento web en https://www.windstreambusiness.com/media/789/hosting_policy.pdf
• Servicio Wifi. El servicio de Wi-Fi proporcionado por un módem proporcionado por Windstream puede variar. Las velocidades proporcionadas a través de Wi-Fi se basan en velocidades disponibles en condiciones del mundo real. Una vez que un dispositivo está conectado a Internet a través de Wi-Fi, el rendimiento experimentado y la velocidad disponible pueden variar según una serie de factores, incluido el ancho de banda máximo asignado para los servicios Wi-Fi, la interferencia de otros equipos o dispositivos en el hogar, la cantidad de otros usuarios que intentan usar o usan Wi-Fi al mismo tiempo, la computadora o los dispositivos inalámbricos del cliente, la cantidad y calidad del contenido que se descarga o carga, la antena receptora de Wi-Fi y la distancia entre el dispositivo y el módem. Conectar varios dispositivos inalámbricos a una red a la vez puede reducir el ancho de banda disponible y afectar la velocidad de cada dispositivo individual. Reducir la cantidad de dispositivos conectados a una red de forma inalámbrica puede mejorar el rendimiento.